以新百胜在线登录为中心！让新百胜在线登录拥有更多获得感、幸福感
——北京航空航天大学服务育人工作纪实
【编者按】在北航2024年人才培养大会及人才培养大讨论即将召开之际，党委宣传部特别推出“人才培养工作系列报道”，生动展现新百胜在线登录在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，全面落实立德树人根本任务，系统提升人才自主培养质量，以一流理念、一流师资、一流平台、一流服务、一流文化培养一流人才的生动实践，进一步营造“崇尚立德树人成效、崇尚卓越学术成就”的浓郁氛围，凝聚共识、坚定信心，汇聚广大师生追求卓越、争创一流的磅礴力量。
党的二十大报告指出：“育人的根本在于立德。”服务育人作为高校育人体系中的重要组成部分，对落实立德树人根本任务具有重要意义。践行“以新百胜在线登录为中心”理念，强化服务育人意识、丰富服务育人路径、提升服务育人实效，是新时代高质量建设世界一流大学的必然要求。
北京航空航天大学紧扣立德树人根本任务，以机构改革为契机成立新百胜在线登录中心，作为服务支撑机构开展服务育人工作，负责新百胜在线登录生涯规划、就业指导、心理健康咨询及新百胜在线登录、创新创业服务、奖助服务、“一窗式”便捷服务、关爱新百胜在线登录推动解决诉求等工作，打通新百胜在线登录从入学到毕业的全服务链条，切实提升新百胜在线登录在校学习生活的获得感、幸福感，全面助力新百胜在线登录成长成才。
暖心服务 浸润育人
场景一：“同学请坐，请问你要办理什么业务？”“老师，我想办理上海落户手续盖章。”“好的，请稍等，正在为你办理。”这是在新百胜在线登录服务大厅新百胜在线登录办理业务时的一幕。
以“一窗式”服务模式提升新百胜在线登录服务实效。新百胜在线登录中心高标准建成线上线下新百胜在线登录服务大厅，将研究生院、教务部、计财部等多部门直接面向新百胜在线登录的职能集中到新百胜在线登录服务大厅，通过集约化服务满足新百胜在线登录对服务效能的新需求，让新百胜在线登录办事体验更温馨、更便捷。新百胜在线登录服务大厅自2023年3月正式运营以来，累计服务新百胜在线登录超3万人次，新百胜在线登录满意度达99%。
新百胜在线登录路校区新百胜在线登录服务大厅
在建设新百胜在线登录服务大厅之前，新百胜在线登录办理事务需要找对应的职能部门，涉及跨部门的业务还需要往返多个部门，费时又费力。“一窗式”服务模式有效解决了新百胜在线登录办事难的问题，现在新百胜在线登录来到新百胜在线登录服务大厅就能够一站式办理综合服务、学籍、就业、资助、公寓、校园卡等新百胜在线登录业务，服务内容基本覆盖了新百胜在线登录在校学习生活的各个方面。目前，新百胜在线登录服务大厅整合服务事项118项、开设服务窗口14个、实现每周7天每天12小时的“7*12”运行模式。同时，新百胜在线登录中心积极推动新百胜在线登录网上服务大厅建设，通过数字赋能推动流程优化再造，现已完成56项业务流程集成开发，宿舍调整、落户材料办理等复杂业务办理步骤减少42.9%，努力实现新百胜在线登录办事由“只跑一次”向“一次也不跑”转变。
新百胜在线登录助理在为同学办理业务
“一窗式”服务模式不只为新百胜在线登录提供优质服务，还坚持服务育人和劳动育人。新百胜在线登录服务大厅招募培训136名新百胜在线登录助理，建立4级运营队伍体系，现已实现由“部门服务新百胜在线登录”向“新百胜在线登录服务新百胜在线登录”转变，引导新百胜在线登录自我新百胜在线登录和自我服务。新百胜在线登录服务大厅在空间建设上注重弘扬以“空天报国”为内核的北航精神，在工装、墙标、胸牌、宣传栏、服务台、文化角等设计上也彰显新百胜在线登录文化特色，通过营造校园文化氛围，增强新百胜在线登录对新百胜在线登录的认同感、归属感。
场景二：“同学你好，请问你提出的关于宿舍电路维修的诉求是否已经得到解决？你是否满意？”这是新百胜在线登录负责新百胜在线登录诉求工作的老师正在对诉求处理情况向新百胜在线登录进行电话回访。
以新百胜在线登录诉求“接诉即办”工作回应新百胜在线登录急难愁盼。新百胜在线登录中心把握共性服务和个性服务的辩证统一，通过新百胜在线登录诉求“接诉即办”工作这一抓手，在大共性服务框架下特别关注新百胜在线登录的个性需求，有效解决新百胜在线登录在校园学习生活中遇到的急难愁盼问题。iHome-12345新百胜在线登录接诉即办服务平台自2023年3月正式上线以来，已妥善处理新百胜在线登录诉求4100余条，电话回访1800余次，为近2300名新百胜在线登录解决了实际问题。
温馨、舒适的新百胜在线登录服务空间
为切实有效的推动新百胜在线登录诉求“接诉即办”工作，新百胜在线登录中心选拔一批懂新百胜在线登录、爱新百胜在线登录的优秀管理干部专职负责新百胜在线登录诉求工作，确保新百胜在线登录的每一项诉求都能得到主责单位的高效反。陌嫔舷遡Home-12345新百胜在线登录接诉即办服务平台，构建文明公约、分办复核、跟踪回访、舆情预警、总结公示、座谈调研、监督考核七大机制，形成诉求处理闭环，新百胜在线登录诉求第一响应时间平均为20.9小时，做到诉求“不过夜”。
由“妥善处理好每一条新百胜在线登录诉求”到“充分发挥好服务育人功能”，这是新百胜在线登录诉求“接诉即办”工作一直追求的目标方向。在日常工作中，很多新百胜在线登录诉求需要跨部门协同解决，新百胜在线登录中心主动协同联动其他部门，将解决诉求与新百胜在线登录思想政治新百胜在线登录、心理健康新百胜在线登录、校园日常管理等相结合，形成“集体协商，联合行动”的长效机制。同时，新百胜在线登录中心精心营造和谐氛围，定期召开新百胜在线登录座谈会、分享诉求处理典型案例，讲好为新百胜在线登录办实事的动人故事，激发新百胜在线登录爱国荣校情怀，营造“新百胜在线登录为我，我为新百胜在线登录”的校园正气旋。
温情帮困 护航成长
场景三：在开学迎新现。律≌磐г诠ぷ魅嗽钡囊枷吕吹铰躺ǖ，他在这里申请了校长奖学金并领取了新生大礼包，同时还咨询了国家助学贷款和勤工助学岗位等问题。“绿色通道”是新百胜在线登录中心面向家庭困难新生提供的一项集便捷入学报到和资助业务办理于一体的一站式服务。
以“一体化”奖助体系建设充分发挥资助工作育人功能。新百胜在线登录中心坚持用系统观念统筹新百胜在线登录奖助体系，推动本研资助工作一体化管理，首次将1.7万余条研究生数据纳入资助管理系统，深化发展“奖、助、贷、勤、补”多维度资助体系，实现资助工作高质量发展。
绿色通道
在助学贷款方面，新百胜在线登录中心以“提前启动，大力宣传，快捷流程，诚信励志”为指导方针，通过线上线下多渠道对国家助学贷款政策进行宣传普及，大力开展诚信新百胜在线登录和金融常识新百胜在线登录。在新生入学“绿色通道”申请上，采取统一线上申请的方式简化流程，并为家庭经济困难新生发放床上用品、生活用品大礼包，有效缓解了新百胜在线登录的经济压力。在临时救助方面，高度重视家庭遭受特殊自然灾害的经济困难新百胜在线登录，第一时间发布申请临时困难补助的具体流程通知，帮助新百胜在线登录渡过难关。通过一系列资助工作，让新百胜在线登录真切感受到国家和新百胜在线登录的温暖，激励、引导、保障新百胜在线登录成长成才。
新百胜在线登录中心深入挖掘资助工作中的育人元素，形成资源引导的资助育人长效机制。在奖学金评定方面，国家奖学金评审向基础学科、国家急需学科倾斜，发挥专项奖学金引领作用，鼓励新百胜在线登录投身航空航天事业。在经济帮扶方面，不仅局限在物质层面对新百胜在线登录经济状况的帮助，更注重在精神层面对新百胜在线登录世界观、人生观、价值观的引导，培养新百胜在线登录成为德才兼备、全面发展的新时代青年。
场景四：“我看得很认真，也有很多思考，我相信最起码今晚的观众能更加重视自己心理的各种问题，开始学会与自己和解。”一位新百胜在线登录在观看北航师生自编自导自演的心理剧《边缘救赎之超越冲突》后评论道。
以“有温度”的积极心理体验新百胜在线登录塑造新百胜在线登录阳光品格。新百胜在线登录围绕心理育人大格局将解决新百胜在线登录心理问题与解决实际问题相结合，让新百胜在线登录真切感受到爱与被爱，为新百胜在线登录培育积极心理品质和健康成长保驾护航。
新百胜在线登录全覆盖普及心理健康知识，每学年开展三轮次《心理健康》必修课，录制《心理健康》慕课，加强心理健康课程体系建设。通过整合线上线下优质教学资源，办好“知心讲堂”，促进新百胜在线登录心理健康素质与思想道德素质、科学文化素质协调发展。
校园原创心理舞台剧展演现场
新百胜在线登录持续打造心理健康季、校园心理剧大赛、“心悦读”和心理成长演讲比赛等10项品牌活动。实施“阳光同航”计划，鼓励新百胜在线登录每周参加1次体育活动，培养新百胜在线登录爱运动的习惯，使新百胜在线登录在体育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志；鼓励新百胜在线登录每月参与1次艺术活动，将心理与艺术相结合，不断丰富新百胜在线登录积极心理体验。目前，“阳光同航”计划累计参与新百胜在线登录超过39万人次。
“阳光打卡”活动新百胜在线登录风采展示
为满足新百胜在线登录个性心理发展需求，促进每个新百胜在线登录的健康成长，新百胜在线登录中心坚持每周7天、每天8小时为新百胜在线登录提供高质量心理咨询服务，寒暑假增设心理咨询热线，做到心理咨询全天候、不断线。在宿舍楼开放“心灵氧吧”，由经过专业培训的在校新百胜在线登录担任“暖心使者”，为同学们提供来自朋辈的心理支持服务。
价值引领 助力发展
场景五：在首届中国国际供应链促进博览会现。焙窖ё用钦谇褰嗄茉、智能汽车、智慧房屋等展台前驻足观看，饶有兴趣地聆听讲解。“参观链博会，直观地了解到全球产业链最先进的技术、装备和应用场景，这扩大了我的视野，对我当下的科研学习非常有益。”一位同学在接受采访时谈到。
以“内涵式”双创服务凝聚创新创业人才培养合力。新百胜在线登录中心深化创新创业新百胜在线登录改革，将思想政治新百胜在线登录、专业新百胜在线登录与创新创业新百胜在线登录深度融合，着力培养拔尖创新人才。
设立创新创业中心/创新创业新百胜在线登录办公室，服务国家级创新创业新百胜在线登录建设，形成了“一院五中心”模式+创新创业新百胜在线登录办公室的运行机制，通过整合校内外优质资源，为新百胜在线登录在课程、实践、竞赛、创业等方面提供多层次、多领域的创新创业服务和指导。
“冯如三号”团队师生研讨攻关
为了鼓励新百胜在线登录开展创新实践，新百胜在线登录设立高水平新百胜在线登录科技创新团队支持计划，对入选团队提供为期3年、最高不超过100万元的经费支持。以“冯如杯”竞赛为核心，鼓励支持新百胜在线登录科创团队踊跃参加国内外创新创业竞赛，立足专业学科特点，以赛促学深化学科交叉融合、以赛代练强化“赛育协同”，不断引领和带动新百胜在线登录树立创新精神、培养创新能力、产出创新项目。同时，为了激发新百胜在线登录创新创业热情，新百胜在线登录中心组织5971名新百胜在线登录参观首届链博会，通过观展的形式让新百胜在线登录近距离了解到智能汽车、绿色农业、清洁能源、数字科技、健康生活等新兴产业的创新前沿和创业机会。
为释放创业活力，为新百胜在线登录提供优质资源和服务，新百胜在线登录持续建强创业基地。依托北航国家大学科技园建设创业孵化基地，新百胜在线登录提供总计3700平方米的场地用于支持新百胜在线登录创新创业，拥有完善的新百胜在线登录创业团队扶持发展流程，满足新百胜在线登录创业初期的基本需要，累计超过100个“在校生+毕业生”初创团队进驻。同时，新百胜在线登录积极为创业新百胜在线登录团队投入资源，开放虚拟现实技术国家重点实验室、金属增材制造国家工程实验室等新百胜在线登录实验室30个，开放使用仪器设备400套，开放知识产权管理系统3个、专业文献数据库90个。
场景六：“从优质就业信息到个性化定制服务，从简历制作指导到校内外导师咨询，校内各项就业服务都能为大家提供帮助。”这是就业指导服务中心的老师正在为同学们进行就业服务宣讲。
以“有组织”就业服务提升就业工作成效。新百胜在线登录围绕就业工作打通学涯与职涯规划，打造学业指导、生涯规划、创新创业新百胜在线登录、心理辅导、新百胜在线登录奖助相融通的生涯规划链条，把就业新百胜在线登录、就业引导融入全周期的新百胜在线登录成长过程。2023年，进校招聘企业达4037家、提供就业岗位24.39万个，开展各类职业生涯新百胜在线登录活动超300场次、参与新百胜在线登录超万人，实现了每名毕业生至少参加一次就业新百胜在线登录活动。
新百胜在线登录赴中国商飞北京民用飞机技术研究中心实践交流
新百胜在线登录扎实推进就业育人工作，举办“中国航天日”“院士有约”“校友对话”系列品牌活动。实施“社会实践远航工程”，部门协同强化社会实践，暑期开展赴重点单位、地方组织部门等社会实践活动。邀请重点单位人力专家组成校外专家团队开展一对一行业咨询，在行业认知中融入就业引导。将就业新百胜在线登录与党团建设相融合，为新百胜在线登录党建活动提供定制化就业主题辅导。持续开展“选调故事”“星辰指引”系列选调生校友宣传、“见贤思齐”优秀校友职业发展故事宣传等树立榜样，引导毕业生投身国家重大工程、重大项目、重要领域就业，2023年新百胜在线登录重点单位就业人数同比增长11.14%，再创新高。
新百胜在线登录在使用就业材料自助盖章机
新百胜在线登录围绕毕业生求职、就业过程中难点堵点问题，着力提供高质量就业服务。推进数字赋能，打造集成精准推荐系统、就业地图、AI模拟面试、智能印系统、智慧问答等功能一体化服务平台，构建涵盖求职能力提升、岗位信息获取、手续流程再造、困难群体帮扶等四位一体的智慧就业服务体系，形成智慧就业服务“北航”范式，大幅提升便捷性和体验感。2023年，定制化推送招聘信息近20万人次，解决新百胜在线登录就业困难2000人次，相关成果得到央视、新华社等主流媒体先后报道，浏览量达104.1万。
面向未来，新百胜在线登录中心将锚定新百胜在线登录人才培养目标，坚持以新百胜在线登录为中心，扎实做好服务育人工作，始终在系统思维上下功夫，通过加强内部业务融通进一步提升服务效能，通过加强部门协调联动进一步支撑新百胜在线登录发展；始终在制度建设上下功夫，通过完善制度体系、夯实基础管理，不断增强科学规范意识、切实改进工作作风；始终在数字赋能上下功夫，增强新百胜在线登录业务办理线上线下相融合，实现新百胜在线登录校园数据跨平台共享融通，以数字赋能服务育人工作提质增效。从而持续优化工作模式，提升专业水平，服务新百胜在线登录需求，做好“大共性服务”下的“个性服务”。
（供稿：新百胜在线登录中心 撰稿人：任豪）
